Müşteri Hizmetleri için İngilizce

Kurs İçeriği

1. Müşteri hizmetlerinde başarılı olma, müşteri hizmetleri
2. Müşteri iletişiminde beden dili, firma ziyareti, fuarlar, görünmez müşteri
3. Telefonda müşterler ile ilgilenme, Genel telefon görüşmeleri, ‘müşteri hizmetleri’ ile telefon görüşmeleri
4. Çağrı Merkezi sipariş alma, müşteri odaklı çağrı merkezleri.
5. Yazışarak müşteri hizmetleri sunma; Etkili mektup ve e-posta yazma, resmi ve gayri resmi yazı stilleri.
6. Sorunlar ve şikayetler çözme, şikayet stratejileri ve politikaları, özür mektubu yazma, şirket politikasını anlatma.

Kursa Kimler Katılabilir
Şirketlerin uluslararası pazarda iç ve dış müşteri kitlelerini arttırmayı hedefleyen yetkililer, Müşteri Hizmetleri ve Çağrı Merkezi personeli

Programın Seviyesi 
En az Intermediate (B2+) seviyesinde olmak gerekmektedir.

Kursun Süresi 
Min. 36 Ders Saati